Giltig från: 2025.12.28.
Dessa Allmänna villkor (nedan: Allmänna villkor) fastställer villkoren för köp i webbutiken pharmarosa.com (nedan: Webbutiken) samt för användning av Webbutiken.
Snabbnavigering
1. Uppgifter om tjänsteleverantören
2. Tillämpningsområde, grundläggande bestämmelser
3. Definitioner
4. Beställningsförfarande, avtalets ingående
5. Priser, fakturering
6. Betalningsmetoder
7. Leverans, fullgörelse
8. Ångerrätt (konsument)
9. Felansvar, garanti
10. Frivilliga garantier för rosor
11. Reklamation av bristande kvalitet, hantering av klagomål
12. Tvistlösning, medling
13. Databehandling
14. Upphovsrätt
15. Ansvar, force majeure
16. Slutbestämmelser
Bilaga: Mall för ångerblankett
1. Uppgifter om tjänsteleverantören
Företagsnamn PharmaRosa Kft.
Säte 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Organisationsnummer 01-09-717479
Skattenummer 13075314-2-43
Webbutik pharmarosa.com
E‑post (kundtjänst) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Förskottsbetalning (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturering Számlázz.hu
Webbhotellleverantör NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Tillämpningsområde, grundläggande bestämmelser
2.1. Dessa Allmänna villkor omfattar köpeavtal som ingås via Webbutiken mellan Tjänsteleverantören och den person som handlar i Webbutiken (nedan: Köparen).
2.2. En beställning som görs i Webbutiken utgör ett avtal som sluts på distans. För avtalet gäller i synnerhet följande lagar:
- Lag V från 2013 om civillagen (Ptk.)
- Lag CVIII från 2001 om elektroniska handels- och samhällstjänster (Eker. tv.)
- Förordning 45/2014 (II. 26.) från regeringen om detaljerade regler för avtal mellan konsument och näringsidkare
- Lag CLV från 1997 om konsumentskydd (Fgytv.)
- Förordning 373/2021 (VI. 30.) från regeringen om vissa regler för köpeavtal mellan konsument och näringsidkare
- Förordning 151/2003 (IX. 22.) från regeringen om obligatorisk garanti för varaktiga konsumtionsvaror (i tillämpliga fall)
- Förordning 19/2014 (IV. 29.) från NGM om förfaranderegler för hantering av anspråk på felansvar och garanti
2.3. Genom att slutgiltigt bekräfta beställningen förklarar Köparen att hen har tagit del av och accepterar bestämmelserna i dessa Allmänna villkor.
2.4. Avtalets språk är ungerska. Tjänsteleverantören sparar beställningsuppgifterna för att uppfylla lagstadgade skyldigheter samt för administrativa ändamål; Köparen kan styrka avtalets innehåll med hjälp av den bekräftelse som skickas via e‑post och med fakturan.
3. Definitioner
Köpare: den som lägger en beställning i Webbutiken.
Konsument: en fysisk person enligt civillagen och konsumentskyddslagstiftningen, som agerar utanför sin yrkesverksamhet, självständiga verksamhet eller affärsverksamhet.
Tjänsteleverantör/Säljare: PharmaRosa Kft.
Produkt: den vara som säljs i Webbutiken, särskilt levande växter (rosor) och relaterade produkter.
Avtal: köpeavtal som ingås mellan Köparen och Tjänsteleverantören via Webbutiken.
4. Beställningsförfarande, avtalets ingående
4.1. Tekniska steg i beställningen
Val av produkt och läggning i varukorgen.
Angivande av leverans- och faktureringsuppgifter.
Val av betalnings- och leveransmetod.
Slutgiltig bekräftelse av beställningen (beställning med betalningsskyldighet).
4.2. Rättelse av inmatningsfel
Köparen kan när som helst rätta de angivna uppgifterna under beställningsprocessen innan beställningen slutgiltigt bekräftas (till exempel ändra kvantitet, ta bort produkt ur varukorgen, rätta adressuppgifter).
4.3. Anbud, bekräftelse, avtalets ingående
Den beställning som skickas i Webbutiken utgör ett anbud från Köparen. Avtalet ingås när Tjänsteleverantören elektroniskt bekräftar beställningen. Bekräftelsen innebär ett meddelande om att beställningen har tagits emot och accepterats (Eker. tv.).
Tjänsteleverantören har rätt att avvisa beställningen i motiverade fall (särskilt vid lagerslut, uppenbart prisfel, tekniskt fel) och informerar Köparen om detta utan dröjsmål.
4.4. Produktuppgifter, särskilda egenskaper hos levande växter
Väsentliga egenskaper för produkterna finns på produktsidorna. För levande växter kan utseendet vid leverans (utvecklingsstadium, lövverk, skottstatus) naturligt variera beroende på årstid, väder och odlingsteknik. Produktbilderna är till för information; det faktiska utseendet kan avvika i enlighet med den aktuella årstiden.
5. Priser, fakturering
5.1. De priser som anges i Webbutiken är bruttopriser och inkluderar mervärdesskatt (ÁFA). Fraktkostnaden anges under beställningsprocessen.
5.2. Tjänsteleverantören utfärdar en elektronisk faktura för köpet via systemet Számlázz.hu och gör den tillgänglig / skickar den elektroniskt till Köparen (beroende på Webbutikens inställningar).
6. Betalningsmetoder
Postförskott
Kortbetalning (via tjänsten Worldline)
PayPal
Förskottsbetalning (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Tjänsteleverantören hanterar eller lagrar inte kortuppgifter. Vid kort-/onlinebetalning behandlar betalningstjänstleverantören (Worldline, PayPal) de uppgifter som krävs för att genomföra betalningen enligt sina egna villkor för databehandling.
7. Leverans, fullgörelse
7.1. Leveransområde och -sätt
Leverans sker endast inom Ungerns gränser. Hemleverans utförs av ett budföretag som anlitas av Tjänsteleverantören (vanligen GLS).
7.2. Leveranstid
Beräknad leveranstid: 2–10 arbetsdagar från det att beställningen görs. Den angivna tiden är vägledande; den faktiska fullgörelsen beror på bekräftelsen och logistiska processer.
7.3. Innehåll i fraktkostnaden
Förutom fraktavgiften till budföretaget kan fraktkostnaden – vid levande växter – även inkludera kostnader för förpackning, försäkring och administration för att produkten ska levereras fackmässigt förpackad och spårbart.
7.4. Spårning av paket
Efter att paketet har skickats vidarebefordrar Tjänsteleverantören paket-ID/spårningsinformation via e‑post.
7.5. Riskövergång och mottagande
Köparen ska om möjligt kontrollera att paketet är oskadat vid mottagandet. Vid synliga skador rekommenderas att ett protokoll upprättas och att Tjänsteleverantören informeras utan dröjsmål.
8. Ångerrätt (konsument)
8.1. Enligt förordning 45/2014 (II. 26.) från regeringen har konsumenten som huvudregel rätt att ångra köpet utan att ange skäl inom 14 dagar från den dag då produkten togs emot.
8.2. Undantag från ångerrätten
Lagen utesluter i vissa fall rätten att ångra köpet. Särskilt gäller att ångerrätten inte kan utövas vid produkter som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet (förordning 45/2014 (II. 26.) § 29 punkt (1)). För levande växter (rosor) kan det ovan nämnda undantaget vara tillämpligt från fall till fall med hänsyn till produktens karaktär.
Tjänsteleverantören säkerställer dock möjligheten att göra gällande reklamation av bristande kvalitet samt de frivilliga garantier (för etablering, sortäkthet) som anges i punkt 10 i dessa Allmänna villkor.
8.3. Hur ångerrätten utövas (där ångerrätt föreligger)
Ånger ska meddelas skriftligen till: [email protected].
Produkten ska skickas tillbaka / återlämnas inom 14 dagar från dagen då ånger meddelats.
Den direkta kostnaden för returfrakten bärs av konsumenten, såvida inte Tjänsteleverantören har beslutat något annat.
Konsumenten ansvarar för värdeminskning på produkten som beror på annan användning än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion (förordning 45/2014 (II. 26.) från regeringen).
8.4. Återbetalning
Vid ångrat köp genomför Tjänsteleverantören återbetalningen enligt gällande lagstadgade bestämmelser, som huvudregel inom 14 dagar från det att Tjänsteleverantören fått kännedom om ångern, med beaktande av att produkten har kommit tillbaka eller att returen har styrkts (förordning 45/2014 (II. 26.) från regeringen).
9. Felansvar, garanti
9.1. Felansvar för vara
Vid felaktig fullgörelse från Tjänsteleverantören har Köparen rätt att göra gällande anspråk på felansvar enligt civillagens regler (särskilt reparation, omleverans, prisavdrag, hävning – om de lagstadgade villkoren är uppfyllda).
9.2. Särskilda regler för konsumentavtal
Vid avtal mellan konsument och näringsidkare gäller, utöver civillagen, även bestämmelserna i förordning 373/2021 (VI. 30.) från regeringen om regler för överensstämmelse/felansvar.
9.3. Garanti
Den obligatoriska garantin (förordning 151/2003 (IX. 22.) från regeringen) gäller i regel för varaktiga konsumtionsvaror. För levande växter är reglerna om obligatorisk garanti i allmänhet inte tillämpliga; Tjänsteleverantören tillhandahåller dock frivilliga garantier (se punkt 10).
10. Frivilliga garantier för rosor
Tjänsteleverantören fastställer frivilliga garantivillkor för rosor för att stärka köparens trygghet. Dessa garantier påverkar inte Köparens lagstadgade rättigheter enligt felansvar.
10.1. Etableringsgaranti
Varaktighet: 1 månad från mottagandet.
Innehåll: om växten, trots fackmässig plantering och skötsel, inte skjuter skott / dör, erbjuder Tjänsteleverantören en lösning efter garantimässig prövning.
Anspråk: via e‑post med fotodokumentation (växt, etikett/identifiering, planteringsförhållanden) samt beställningsnummer eller fakturanummer.
Särskilda uteslutningsgrunder: torka, frost, felaktig skötsel; avsaknad av begärda foton; långskottiga/ramblerrosor som odlas permanent i kruka.
10.2. Garanti för sortäkthet
Innehåll: om det vid växtens första blomning kan konstateras att det inte är den beställda sorten, kan Köparen välja mellan att Tjänsteleverantören återbetalar priset för felaktig sort eller kostnadsfritt ersätter den med rätt sort.
Anmälan: efter blomningen, via e‑post med bifogade foton.
Vid anspråk som anmäls senare än 6 månader kan Tjänsteleverantören för identifiering begära: fakturan för köpet, foto på den mottagna växten samt foto på sortetiketten.
11. Reklamation av bristande kvalitet, hantering av klagomål
11.1. Reklamation av bristande kvalitet (särskilt vid levande växter)
Om produkten anländer i bristfälligt skick ber vi dig om möjligt att anmäla problemet inom 48 timmar via e‑post med fotodokumentation till: [email protected].
11.2. Handläggningstider
Tjänsteleverantörens målsättning är att ge ett sakligt svar på anmälningar inom 2 arbetsdagar. Vid konsumentklagomål besvarar Tjänsteleverantören klagomålet skriftligen och sakligt efter utredning i enlighet med bestämmelserna i Fgytv.
11.3. Innehåll i anmälan
beställningsnummer eller fakturanummer,
kort beskrivning av reklamationen,
foton (förpackning, etikett/identifiering, växtens skick),
vid återbetalning, nödvändiga kontouppgifter.
11.4. Bevarande (dokument)
Dokument som rör reklamation av bristande kvalitet och garantihantering sparas som huvudregel i 1 år av Tjänsteleverantören, om inte lag eller behov av att göra gällande/rättsligt försvara anspråk kräver längre bevarandetid.
12. Tvistlösning, medling
12.1. Parterna strävar i första hand efter att lösa tvister genom förhandling. Vid tvist mellan konsument och näringsidkare har konsumenten rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – National Board for Consumer Disputes, den nationella tvistlösnings-/medlingsnämnden.
12.2. Kontaktuppgifter till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – National Board for Consumer Disputes (i informativt syfte):
Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige
Telefon: +46 8 508 860 00
E‑post: [email protected]
Webbplats: https://www.arn.se
13. Databehandling
Tjänsteleverantören behandlar personuppgifter i enlighet med förordning (EU) 2016/679 (GDPR), Infotv. samt Eker. tv. Köparen har rätt att lämna in klagomål till den svenska tillsynsmyndigheten, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Postadress: Box 8114, 104 20 Stockholm, Sverige
Besöksadress: Fleminggatan 14, 7 tr, Stockholm
Telefon: +46 (0)8 657 61 00
E‑post: [email protected]
Webbplats: https://www.imy.se
Detaljerad information finns i dokumentet Integritetspolicy på Webbutikens webbplats.
14. Upphovsrätt
Innehållet som är tillgängligt i Webbutiken (texter, bilder, grafiska element, databaser) kan vara skyddat av upphovsrätt. All användning av innehållet får endast ske med Tjänsteleverantörens föregående skriftliga medgivande, om inte annat följer av lag.
15. Ansvar, force majeure
15.1. Tjänsteleverantören ansvarar inte för dröjsmål i fullgörelsen eller för tekniska fel som påverkar Webbutikens funktion och som beror på omständigheter utanför Tjänsteleverantörens kontroll och som inte kunnat förutses eller undanröjas ens med iakttagande av vederbörlig omsorg (force majeure).
15.2. Vid levande växter uppmärksammar Tjänsteleverantören att växternas utveckling påverkas i hög grad av omgivningsförhållanden och skötsel; produktens ändamålsenliga användning förutsätter i synnerhet fackmässig plantering och efterföljande skötsel.
16. Slutbestämmelser
16.1. Tjänsteleverantören har rätt att ensidigt ändra dessa Allmänna villkor. Ändringarna träder i kraft när de publiceras i Webbutiken och tillämpas på beställningar som görs efter ikraftträdandet.
16.2. I frågor som inte regleras i dessa Allmänna villkor gäller ungersk lag.
Bilaga: Mall för ångerblankett
(baserad på mallen i förordning 45/2014 (II. 26.) från regeringen. Fyll i och skicka endast in om ångerrätt gäller för den aktuella produkten.)
Mottagare: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Jag/vi undertecknad(e) förklarar härmed att jag/vi utövar min/vår ångerrätt beträffande avtalet om köp av följande produkt(er):
Produkt(er) benämning: ........................................................
Beställningsnummer / fakturanummer: ..........................................
Datum för avtalets ingående / datum för mottagandet: ................................
Konsumentens namn: .................................................................
Konsumentens adress: .................................................................
Ort och datum: ........................................
Konsumentens underskrift: (endast om blanketten lämnas in på papper) ........................