Betalning, leverans och ärenden – tydligt och överskådligt
Före eller efter en order är de viktigaste frågorna alltid desamma: hur kan jag betala, när kommer paketet, hur kan jag spåra det och vad kan jag göra vid ångerrätt eller kvalitetsreklamation. På den här sidan hittar du betalningssätten, hur leveransen går till, vad kostnaderna omfattar samt stegen för ångerrätt och reklamation – allt tydligt beskrivet. Vilken typ av ärende vill du avsluta snabbt just nu?
Snabbnavigering
Garantier Växternas skick vid leverans och lagerstatus Om oss
Betalningssätt
- Postförskott
- Kortbetalning
- Förskottsbetalning via bankgiro
Leverans
Leveranstid: 2–10 arbetsdagar från den dag du gör din beställning.
- Rosorna kan beställas så länge lagret räcker, aktuell tillgänglighet framgår på webbplatsen.
- Fraktkostnaden beräknas utifrån antal och vikt.
- Paketet innehåller faktura för köpet.
- Hemleverans utförs av GLS.
- Utkörning på vardagar mellan kl. 8.00–17.00.
- Efter att paketet har skickats får du ett e‑postmeddelande med försändelsenummer så att du kan spåra ditt paket.
- De beställda rosorna skickas från vårt lager.
Spåra paket – GLS
Fraktkostnader
Leveransområde: endast inom Sverige.
Fraktkostnaden täcker inte bara budfirmans transportavgift utan även att rosorna kommer fram fackmannamässigt förpackade, försäkrade och spårbara.
Fraktkostnaden omfattar:
- varuförsäkring – täcker om paketet skadas eller kommer bort under transport,
- förpackning – skyddande förpackning som bevarar den levande växtens kvalitet,
- administration – kostnader för försändelse, försäkring och all relaterad administration,
- utkörning – GLS hemleverans, avisering via SMS och e‑post samt systemet bakom spårningen.
Våra priser är inklusive moms.
Fraktavgift
| 1 - 1 st.: | 449 kr |
| 2 - 2 st.: | 349 kr |
| 3 - 3 st.: | 249 kr |
| 4 - 12 st.: | 149 kr |
| 13 - 24 st.: | 299 kr |
| 25 - 36 st.: | 449 kr |
| 37 - 48 st.: | 599 kr |
| 49 - 60 st.: | 749 kr |
| 61 - 72 st.: | 899 kr |
| 73 - 84 st.: | 1049 kr |
| 85 - 96 st.: | 1199 kr |
| 97 - 100 st.: | 1349 kr |
Ovanstående avgifter är vägledande; vid större kvantiteter eller särskilda önskemål kan kundtjänst lämna en individuell offert.
Ångerrätt och hantering av reklamationer
Ångerrätt
- Kunden har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag varan tagits emot.
- Meddela gärna din önskan om att utöva ångerrätten skriftligen till vår kundtjänst.
- Produkten ska skickas tillbaka omedelbart, dock senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
- Returkostnaden betalas av kunden.
- De returnerade rosorna ska vara i samma skick som vid mottagandet och i säljbart skick.
- Efter kontroll av de returnerade varorna återbetalar vi hela orderbeloppet.
Hantering av reklamationer
Handläggningstid: 2 arbetsdagar
Vänligen skicka din kvalitetsreklamation – gärna med fotodokumentation – via e‑post.
Kvalitetsreklamation
Om produkten kommer fram i bristande kvalitet, vänligen meddela problemet inom 48 timmar med fotodokumentation till [email protected].
Du kan välja mellan följande alternativ:
A. Utnyttja etableringsgarantin
Etableringsgarantins längd: 1 månad
- Du planterar rosen och sköter den.
- Om växten dör under garantitiden återbetalar vi produktens pris.
- Vid döda växter ber vi dig skicka fotodokumentation.
B. Returnera den reklamerade produkten
- Du skickar tillbaka den felaktiga produkten till oss.
- Returkostnaden betalas av kunden.
- Vi återbetalar växtens pris.
C. Förstör den reklamerade produkten
- Du skickar inte tillbaka produkten utan förstör den själv.
- Skicka gärna ett foto av förstöringen via e‑post.
- Vi återbetalar produktens pris.
För att vi ska kunna genomföra återbetalningen ber vi dig skicka följande via e‑post:
- fakturanummer eller ordernummer för beställningen,
- bankkontonummer som behövs för återbetalningen.
Dataskydd
De personuppgifter (namn, faktura- och leveransadress, e‑postadress, telefonnummer) som krävs för att lägga och genomföra en beställning används endast för orderhantering och fullgörande av avtalet.
- Personuppgiftsansvarig: operatören av PharmaRosa® roswebbutik.
- Endast personuppgiftsansvarig och – i den utsträckning det behövs för leveransen – budfirman har tillgång till uppgifterna.
- Lagringstid för uppgifter: den tid som följer av lagstadgade skyldigheter (bokföringslagring m.m.).
- Den registrerade har rätt att begära rättelse, radering eller begränsning av behandlingen av sina uppgifter samt att invända mot behandlingen.
Vill du snabbt hantera leverans, ångerrätt eller kvalitetsreklamation i ett enda mejl?
Vi skickar ett kort, tydligt formulärmejl anpassat till din situation (leverans, betalning, ångerrätt, reklamation) så att du bara behöver fylla i de uppgifter som saknas.
- Förtydligande av betalningsfrågor: postförskott, kortbetalning, förskottsbetalning
- Leverans och spårning: GLS‑leverans, försändelsenummer och statuskontroll
- Fraktkostnad och villkor: avgift per antal/vikt, förpackning och försäkring
- Hantera ångerrätt: meddelande om ångerrätt inom 14 dagar, hur retur går till
- Kvalitetsreklamation inom 48 timmar: fotodokumentation, val av rätt ärendetyp
- Sammanställning av uppgifter för återbetalning: ordernummer, bankkontonummer
Jag vill ha hjälp med mitt ärende Eller skriv direkt till oss: [email protected]
PharmaRosa® trygghet vid köp
Lager, leverans, garanti – tydligt och överskådligt.
